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企业教练张行之:人际关系的金钥匙---感情存款六则  

2009-07-09 18:17:32|  分类: 赢利教练张行之新 |  标签: |举报 |字号 订阅

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企业教练张行之:人际关系的金钥匙---感情存款六则

感情存款之一:信赖与了解

人际间良好关系的建立不是一朝一夕的,它有一个感情长期积累的过程。我们将这种现象形象地比喻为“感情账户”。就像人们常在银行里开个户头,就可储蓄以备不时之需一样,人际关系间,交往的双方也应该不断地存入增进彼此关系的因素。这样,两者的关系才会天长日久,良好完善。

那么,为了维护人际间良好的关系,建立情感账户,双方应该经常存入些什么东西?

首先应当存入的是:信赖与了解。

能够增加感情账户存款的,是礼貌、诚实、仁慈与信用。这使别人对我更加信赖,必要时能发挥相当作用,甚至犯了错也可用这笔储蓄来弥补。有了信赖,即使拙于言辞,也不致开罪于人,因为对方不会误解你的用意。

所以,信赖可以带来轻松、直接且有效的沟通。

反之,粗鲁、轻蔑、威逼与失信等等,会降低感情账户的余额,到最后甚至透支,人际关系就得拉警报了。

如何建立信赖呢?企业教练张行之给你支招。

第一招:必须认真地了解别人。

没有什么比得上了解和记住别人的情况更能产生积极的效果。认真了解别人,是你关心别人的证明。这能创立一种良好而持久地关系。

我们都知道,拿破仑、波拿巴与他的下属关系就是证明。拿破仑叫得出手下全部军官的名字。他喜欢在军营里走动,遇见某个军官时,用军官和名字和他打招呼,谈论这名军官参加过的某场战斗或军事调动。他不失时机地询问士兵的家乡、妻子和家庭情况。这样做使下属大吃一惊,他们的皇帝竟然对他们的个人情况知道得一清二楚。

因为每个军官都从拿破仑的话和所提问题中感到拿破仑对自己感兴趣,这就不难理解他们为什么那么忠心耿耿了。

第二招:必须真诚地关心别人。

金玉良言:人们知道你是否关心他们之后,才会在乎你是否了解他们。

无论你有什么本领、特长、受教育程度有多高,都不如真心实意的关怀更能给人深刻的印象。事实是:当你是某人的上司时,如果你不首先让他知道你关心他,你是不大可能对他有正面的影响力的。

人际关系专家卡耐基在《人性的优点》一书中说:如果你想建立良好人际关系,首先要关心与你打交道的人。

在此,企业教练张行之另外再奉送读者朋友们三条能影响别人的锦囊妙计。

这三条锦囊妙计是钢铁大王安德鲁、卡内基一生的处世绝学。

他很早就学到了能影响别人的第一个锦囊妙计:一定要以对方所要的观点来谈事情。

正是这条妙计,使卡内基由一个一贫如洗的小孩,开始工作时的第一份工资是每小时两分钱,成为最后捐赠了三亿六千五百万美元的商界巨子------钢铁大王。

卡内基运用一生的第二个锦囊妙计是:先要认同旁人的观念与价值;

卡内基运用一生的第三个锦囊妙计是:以对方的需要为优先考虑而加以配合。

一般人总习惯于以己之心,度他人之腹,以为自己的需要与好恶,别人也会有同感。待人处事若是以次为出发点,一旦得不到良好的回应,便武断地认为是对方不知好歹,而吝于在付出。

正所谓“己所不欲、勿施于人。”表面上看来,似乎是说,己所欲便要施于人。但我认为:这句话的真谛在于------若欲为人所了解,就得先了解别人。

 

 

感情存款之二:细节

细节,可以说小节以为着一切。

成功企业的关键是:我们不一定非得成为优胜者不可,只要比我们的对手少犯错误就行了。同样对于人际关系学来说,细节同样重要。

一些看似无关紧要的小节,如疏忽礼貌,不经意的失言,其实最能消耗感情账户的存款。在人际关系中,最重要的正是这些小事。

记得今年的一天,我像往常一样,带着两个孩子出门去看电影。当电影看到一半时,四岁的小儿子英英就睡着了。散场以后,我把他抱到车上。当晚天气很冷,我脱下外套给他盖上,然后就回家啦。

回到家,把英英放到床上,我又照顾八岁的豪豪休息。豪豪上床以后,我躺在他身边,父子俩聊着当晚的趣事。

平时,豪豪总是兴高采烈地发表看法,今天却显得异常安静,没有什么反应。我觉得有点不对劲。突然,豪豪偏过头去,对着墙。我翻身一看,才发现他眼中噙着泪水。

我问:“咋啦!孩子?”

他转过头来,有点不好意思地说:“爸爸!如果我也觉得冷,你会不会也脱下外套披在我的身上?”

原来,那一晚所有的趣事,也赶不上着一个小小的动作。

他居然吃起弟弟的醋来。

然而,这对我却是一个很大的教训,久久难忘。

原来:人的内心是如此敏感、脆弱。不分男女老少,不分贫贱富贵,即使外表再坚强无情,内心仍有着细腻脆弱的情感。

由此可见,细节是多么重要。尤其是在人与人之间的关系中,在人与人的感情上,常常细节就是意味着一切。

 

 

感情存款之三:守信

作为现代人,信守承诺是成功的关键,没有什么东西比失信对友谊产生更迅速更严重的破坏作用了。一个人,尤其是一名领导者,如果说话前言不对后语,言行不一,就会大大失信于人。有意或无意不履行自己的责任,也会使自己失信。

失信不但损害友谊,理所当然将大大破坏生意上的关系。人们首先要相信你,才会相信你的观点和你的产品。别人觉得你不可靠时,你的机会就会全面失去。

其实,守信是一大笔财富,背信则是庞大支出,代价往往超出其他任何过失。

因此,为人父母,我要求自己决不轻易对子女许诺。即使不得不如此,事先一定尽量考虑所有可能发生的变数与状况,避免食言而肥。唯有守信才能赢得子女的信赖,唯有信赖,才能让子女在关键时刻听从你的意见。

当然,偶尔也会由人力无法控制的意外发生。不过就算客观环境不允许,我依然勉力实践诺言,知其不可而为之,因为我重然诺。否则我也会详细说明原委,请对方让我收回承诺。

 

 

感情存款之四:坦诚相待

领导者对于合作者或下属,不能采取欺骗手段或让他吃亏。有必要将周围的情况和自己的想法,全让对方知道。为此,领导者应具有暴露自己一切的胸怀和无限的爱。

一位领导者必须坦诚待人。他应该把自己的一切毫无保留地亮给对方看。然后,再请求对方,是否能得到帮助。

几乎所有人际关系的问题,都源于彼此对角色与目标的认识不清,甚至相冲突所致。所以,不论在办公室交待工作,或在家中分配子女家务,都是愈明确愈好,以免产生误会、失望与猜忌。

对切身相关的人,我们总会有所期待,却误以为不必明白相告。这种心理肇致太多的问题。我们总认为,关系既然如此密切就应有默契。殊不知,其实不然。因此,宁可慎乎始,在关系开始之初,就明确了解彼此的期待,纵使需要投入较多时间精力,却省去日后不少麻烦,这是一种必要的储蓄。否则,单纯的误会可能一发不可收拾,阻绝了沟通的管道。

坦诚相待有时需要相当的勇气,逃避问题,但愿船到桥头自然直,反倒来得轻松。但就长远看,慎乎始总胜过事后懊悔莫及。

 

 

感情存款之五:诚恳正直

身为公司或商店的经营者,如何使员工更卖力工作是一件很重要的事。尤其经营者对于员工的态度问题,也是不容忽视的。

小规模的公司或商店,只要经营者以身作则,而且妥当的调度员工,就会收到成效了。但对拥有上千百个员工的公司或者商店来说,不仅员工人数众多,公司庞大,而工作内容和种类也繁多,若仍以小公司的管理制度来管理,就不理想了。

但不论公司的形式或体制,在经营者的心里,都必须有“请你这样做”这种诚恳的态度,否则不能让所有的员工更加勤勉。

如果是拥有一两万名员工,这样做还不够,必须有“请你帮我这样做”的态度;

而拥有5万或10万名员工时,甚至需要以“两手合起来拜佛”这种态度,否则部属很难发挥其优点,而更卖力工作。

如果有诚恳的态度,即使是相同的言行,也会有不同的影响力。不属们会体会出命令的真意。即使认为过于严格,也都会谅解而认真地执行。否则,即使命令再三,部属也不愿意接受,结果也必会怠慢工作,而没有好的成效。身为经营者应该重视这一点。

一位经营者,不需要他是万能的,但却要是位品格高尚的人,因为后者往往更能吸引人才。

可见,在商场上,不仅知识和技术重要,同时更应以正义的立场、公正无私的生活方式,来表现高尚的人格,这也是用人的一个要诀。

所以。诚恳正直可赢得信任,是一项重要存款。反之,已有的建树也会因行为不检而被抹杀。一个人尽管善体人意,不忽视小节,守信,又不负期望;可是行为不诚恳就足以使感情账户出现赤字。

背后不道人短,是诚恳正直的最佳表现。在人后依然保持尊重之心,可以赢得信任。

假定你有与同事在背后抨击上司的习惯,一旦彼此交恶,对方难道不会怀疑,你也在他背后蜚短流长吗?你在人前甜言蜜语、人后大加鞑伐的习惯,他知之甚详,如此行为能增加信任吗?

如果有人向我发牢骚,对上司不满。我会告诉他,基本上我同意他的看法,但我建议一同去找主管,委婉地把问题说明白。这么作,对方便了解,若有人在我面前批评他,我会有什么反应。

在举例来说,有些人为了争取友谊,不惜揭第三者之短:“我本来不该告诉你的,可是既然你是我好友,那------”背叛能够赢得信任吗?还是会引起戒心?此等言行表面看来仿佛是储蓄,事实上是支出,个人的缺点因此表露无疑。

诚恳正直其实并不难做到,只要多所有人保持相同原则,一视同仁即可。纵使起初并非人人都能接受此种作风,因为在人后闲言碎语、臧否人物,是人的通病;不同流合污,反而显得格格不入。好在路遥知马力,日久见人心,诚恳坦荡终会赢得信任。

经常作企业教练的我也发现,争取学员或者子女信赖的关键往往系于一人,尤其是其中最难缠的。能否以爱心与一贯的态度诚恳对待此人,都看在其他人的眼里。从一个特例身上,他们会知道某位教练是否值得信赖。

因此,请避免矫饰、欺骗、表里不一,做个童叟无欺的人吧!

 

 

 

感情存款之六:勇于道歉

名言:用争斗的方法,你绝不会得到满意的结果。但用让步的方法,收获会比预期的高出许多。

所以,如果你希望别人同意你,请记住规则:如果我们错了,就很快地、很热烈的承认!

名言:弱者才会残忍,唯强者懂得温柔。

由衷的歉意是感情存款,但习以为常就会被视为言不由衷,变成感情支出。

一般人可以容忍错误,因为错误通常是无心之过。但动机不良,或企图文过饰非,就不会获得宽恕。

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